Asiakastyytyväisyys kaiken keskiössä
Esa Takala
|
Palveluyrityksen menestys perustuu yhteen asiaan: tyytyväisiin asiakkaisiin. Aallon Groupissa asiakastyytyväisyys ei ole vain tavoite – se on toimintamme perusta. Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus rakentaa luottamusta, ylittää odotukset ja luoda pitkäaikaisia kumppanuussuhteita.
Asiakkuuksia hoidetaan meillä kokonaisvaltaisesti ja henkilökohtaisesti. Jokaiselle asiakkaalle nimetään oma yhteyshenkilö tai tiimi, joka tuntee asiakkaan tarpeet ja osaa reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Kuuntelemme, kysymme ja kehitämme palvelujamme jatkuvasti asiakkaiden palautteen pohjalta.
Digitaaliset työkalut tukevat toimintaa, mutta inhimillinen kasvollinen kohtaaminen tekee kokemuksesta ainutlaatuisen. Meille asiakaspalvelu ei ole vain reagoimista – se on ennakoimista. Pyrimme tunnistamaan asiakkaan toiveet jo ennen kuin ne ehtivät muodostua tarpeiksi.
Miksi asiakastyytyväisyys on meille niin tärkeää? Koska tyytyväinen asiakas palaa uudelleen, suosittelee palveluamme ja toimii parhaana markkinointikanavanamme. Se rakentaa mainettamme, erottaa meidät kilpailijoista ja kasvattaa liiketoimintaamme kestävästi.
Me emme tyydy hyvään palveluun – me tähtäämme erinomaiseen. Siksi asiakastyytyväisyys on meille enemmän kuin mittari. Se on lupaus, jonka lunastamme joka päivä.
Keväällä kiireisimmän tilinpäätöskauden jälkeen kysyimme asiakkailtamme palautetta onnistumisestamme ja palautteet olivat huiman hyviä. Saimme satamäärin vastauksia ja ilahduttavan monessa oli myös vapaamuotoista palautetta. Osaavat ammattilaisemme saivat niissä runsaasti henkilökohtaista kiitosta, joka kertoo hyvän tilitoimistokumppanuuden tärkeydestä asiakkaillemme. Mukana oli myös runsaasti hyviä kehitysehdotuksia, joita kuuntelemme aina herkällä korvalla matkallamme alan suositelluimmaksi kumppaniksi ja työnantajaksi.
Lue lisää asiakkaidemme kokemuksista Asiakkaidemme kokemuksia - Aallon Group
Erinomaisen hyvää kesää kaikille asiakkaillemme!
Esa Takala
Asiakkuusjohtaja
Aallon Group